2008'den beri forklift ve istif ekipmanları servisi

Nasıl çalışıyoruz

Aynı ekip hem sahaya çıkıyor hem tezgâhta çalışıyor. Makineyi getiren de tamir eden de aynı kişiler olduğu için arıza geçmişi kayboluyor değil, birikiyor. İkinci kez aynı makineye gittiğimizde geçen sefer neye baktığımızı biliyoruz.

İşin nerede yapılacağına telefondaki ön değerlendirmede karar veriyoruz. Hidrolik kaçak, akü ve şarj, fren, direksiyon ve kumanda arızaları makinenin yanında çözülüyor. Mast onarımı, şanzıman ve motor revizyonu, elektronik kart tamiri ve şasi kaynağı atölyeye alınıyor — bu durumda makineyi biz alıyor, iş bitince yerine bırakıyoruz.

Verdiğimiz sözler

• Arıza tespiti ücretsiz. Ekspertiz için ücret almıyoruz.
• Onaysız iş yok. Yapılacak işi ve fiyatını bildirmeden başlamıyoruz. Söküm gerektiren işlerde kesin fiyat sökümden sonra çıkıyor.
• Nakliye ücrete tabi. Makineyi kendi aracımızla alıp getiriyoruz; taşıma bedeli işe ayrıca ekleniyor ve tutarı baştan söyleniyor.
• Yazılı teslim. Yapılan iş ve takılan parça yazılı veriliyor; tamirde 6 ay, satışta 1 yıl garanti.
• Veremeyeceğimiz sözü vermiyoruz. Acil çağrıda gerçekçi bir saat söylüyoruz.

Bir arıza çağrısı nasıl ilerliyor

Süreci baştan yazıyoruz, çünkü servis işinde belirsizlik maliyetin kendisi kadar rahatsız edici oluyor.

1. Telefonda daraltma. Makinenin markası, modeli ve belirtisi soruluyor. Amaç arızayı telefonda çözmek değil, gelirken doğru parçayı yanımıza almak.
2. Ekspertiz. Yerinde ölçüm yapılıyor ve arızanın kaynağı belirleniyor. Bu adım için ücret alınmıyor — makineyi onarmasak da almıyoruz.
3. Karar. İşin yerinde mi çözüleceği, atölyeye mi alınacağı burada netleşiyor ve size söyleniyor.
4. Onay. Yapılacak iş ve fiyatı bildiriliyor. Söküm gerektiren işlerde sökümden sonra kesin rakam çıkıyor; onayınız gelmeden bir sonraki adıma geçilmiyor.
5. Teslim. Yapılan iş ve takılan parça yazılı veriliyor. Makine atölyeye alınmışsa yerine bırakılıyor.

Yapmadığımız işler

Bir servisin ne yaptığı kadar ne yapmadığı da bilgi. Aşağıdakiler bizim alanımız değil ve bunları üstlenmiyoruz:

• Vinç, kule vinç ve caraskal: ayrı bir uzmanlık ve ayrı bir mevzuat alanı.
• İş makinesi: ekskavatör, yükleyici, beko gibi makineler kapsamımızda değil.
• Periyodik kontrol raporu: yasal periyodik kontrol yetkili muayene kuruluşlarınca yapılıyor. Biz bakım ve onarım yapıyoruz; ikisi farklı işler ve karıştırılmamalı.
• Makine kiralama: filo kiralama hizmetimiz yok.

Bu listedeki bir iş için arandığımızda doğru yeri tarif etmeye çalışıyoruz; yapamayacağımız işi almak kimsenin işine yaramıyor.

Nerede servis veriyoruz

Merkezimiz Başakşehir. İstanbul'un iki yakasına, Gebze hattına ve Trakya yönünde Çerkezköy'e kadar servis veriyoruz: Başakşehir, İkitelli OSB, Hadımköy, Esenyurt, Beylikdüzü, Avcılar, Bağcılar, Arnavutköy, Kıraç, Büyükçekmece, Silivri, Çerkezköy, Tuzla, Pendik, Dudullu OSB, Gebze, Çayırova, Dilovası ve çevresi. Uzak noktalara gidiş, telefonda konuşulup karşılıklı teyitleşerek planlanıyor.

Konum neden önemli

İkitelli OSB kenarında olmak, Basın Ekspres ve TEM bağlantıları sayesinde hem Avrupa yakasına hem Trakya yönüne hızlı çıkış sağlıyor. Makineyi alıp getirme işini bu yüzden aynı gün içinde planlayabiliyoruz.